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不忘初心,服務根本

 2016年10月26日,我在清理物業(yè)費收費情況時,發(fā)現(xiàn)平時繳費積極的 B3-3-10業(yè)主唐先生還未繳費,我感覺特別納悶,于是電話聯(lián)系業(yè)主唐先生,唐先生怒氣沖沖回復到:“只知道收費,你來我家看看外面平臺上的情況!”聽到此信息,我心中咯噔一下,想到平常和氣友善的唐先生怎么會突然發(fā)這么大的火?于是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家,到他家查看后發(fā)現(xiàn),廚房外平臺隱隱傳出一陣陣異味兒,因業(yè)主安裝了全封閉的隱形防盜網(wǎng),導致自己無法清掃的同時,也影響到日常巡查過程中無法及時發(fā)現(xiàn)。鑒于此情況,我第一時間安撫業(yè)主,并向其保證三天內(nèi)處理完成,但經(jīng)周邊現(xiàn)場查看,此平臺無法從周邊住家進入,且離底商平臺也高達九米,同時還需翻越兩層,其工作難度非常大。

  回到辦公室后,我及時聯(lián)系外委保潔主管并一同進行現(xiàn)場查勘,主管明確說這項工作超出雙方約定的保潔范圍,且存在較高的安全風險,現(xiàn)駐場員工年齡較大也不能勝任該項工作,所以不同意進行清掃。為解決業(yè)主合理訴求,提升業(yè)主對我們工作的認可,我立即聯(lián)系外委保潔單位負責人,并“動之以情,曉之以理“的向該負責人進行溝通,請求對本項工作的支持,經(jīng)過我的“死纏爛打”保潔負責人終于答應抽派從業(yè)外墻保潔的專員來進行處理。

  10月28日,保潔公司負責人親自帶領相關專業(yè)外墻保潔人員到現(xiàn)場,經(jīng)過項目工程部、秩序部的配合,順利完成此處的清掃,同時經(jīng)過協(xié)商,與保潔公司達成此處清掃工作的常態(tài)化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當日就來繳納并預存了物業(yè)服務費。

  通過這件事情,讓我明白“千里之堤,毀于蟻穴”的道理,讓我明白在以后常態(tài)化工作下更需關注各區(qū)域服務盲點的服務意識,更懂得只要把業(yè)主的事放在心上,并及時的給予處理,得到業(yè)主的認可其實是一件很簡單事,同時深刻明白公司一直推崇的“不忘物業(yè)初心、夯實基礎服務”本意。

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